Refund Policy - Rückerstattungsrichtlinien

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinien (Refund Policy) gelten für alle kostenpflichtigen Angebote von Naturschutz Bayern, einschließlich:

• Bildungsprogramme und Workshops
• Geführte Wanderungen und Exkursionen
• Seminare und Schulungen
• Sonstige Veranstaltungen mit Teilnahmegebühr

Anbieter:
Naturschutz Bayern
Dr. Anna Bergmann
Daniela-Schulte-Straße 1/8
72162 Unna, Germany
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 713 562 38680

2. Zahlungsbedingungen

2.1 Fälligkeit der Zahlung

Die Teilnahmegebühr wird nach erfolgter Anmeldung und Bestätigung durch uns fällig. Sie erhalten von uns eine Rechnung mit den Zahlungsdetails.

2.2 Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Banküberweisung (SEPA)
• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• Bei bestimmten Veranstaltungen: Barzahlung vor Ort

2.3 Zahlungsfristen

Die Zahlung muss spätestens 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn bei uns eingegangen sein. Bei kurzfristigen Buchungen (weniger als 7 Tage vor Beginn) ist die Zahlung sofort fällig.

Bei Nichtzahlung bis zum angegebenen Termin behalten wir uns vor, Ihre Anmeldung zu stornieren und den Platz anderweitig zu vergeben.

3. Widerrufsrecht für Verbraucher

3.1 Widerrufsbelehrung

Verbraucher (Privatpersonen) haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht:

Widerrufsrecht:
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Naturschutz Bayern, Daniela-Schulte-Straße 1/8, 72162 Unna, Germany, E-Mail: [email protected], Telefon: +49 713 562 38680) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

3.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

3.3 Vorzeitiger Verlust des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

4. Stornierungsbedingungen durch den Teilnehmer

4.1 Stornierung von Bildungsprogrammen und Veranstaltungen

Nach Ablauf der Widerrufsfrist gelten folgende Stornierungsbedingungen:

4.2 Form der Stornierung

Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Als schriftliche Stornierung gelten:

• E-Mail an [email protected]
• Brief per Post
• Fax (falls verfügbar)

Maßgeblich für die Einhaltung der Stornierungsfristen ist der Eingang der Stornierung bei uns, nicht das Absendedatum.

4.3 Umbuchung

Eine kostenlose Umbuchung auf einen anderen Termin ist möglich, wenn:

• Die Umbuchung mindestens 14 Tage vor der ursprünglichen Veranstaltung erfolgt
• Ein Ersatztermin innerhalb von 12 Monaten verfügbar ist
• Die Preise für den neuen Termin nicht höher sind (andernfalls ist die Differenz zu zahlen)

Bei Umbuchungen weniger als 14 Tage vor der Veranstaltung wird eine Bearbeitungsgebühr von 25% der Teilnahmegebühr erhoben.

4.4 Ersatzteilnehmer

Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen, der an Ihrer Stelle an der Veranstaltung teilnimmt. In diesem Fall fallen keine Stornogebühren an. Die Übertragung muss uns schriftlich mitgeteilt werden und bedarf unserer Zustimmung (die wir nur aus wichtigem Grund verweigern werden).

5. Absage durch Naturschutz Bayern

5.1 Gründe für eine Absage

Wir behalten uns das Recht vor, Veranstaltungen aus folgenden Gründen abzusagen:

• Zu geringe Teilnehmerzahl (Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht)
• Höhere Gewalt (Unwetter, Naturkatastrophen, Pandemien, etc.)
• Krankheit des Veranstaltungsleiters ohne verfügbaren Ersatz
• Behördliche Anordnungen oder Verbote
• Sicherheitsbedenken

5.2 Benachrichtigung

Bei Absage einer Veranstaltung werden wir Sie unverzüglich, spätestens jedoch 7 Tage vor dem geplanten Termin, informieren. Die Benachrichtigung erfolgt per E-Mail oder telefonisch.

5.3 Rückerstattung bei Absage durch uns

Bei Absage einer Veranstaltung durch Naturschutz Bayern erhalten Sie:

• 100% Rückerstattung der bereits gezahlten Teilnahmegebühr
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Absage
• Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die Zahlung verwendet haben

5.4 Alternative Angebote

Bei Absage einer Veranstaltung werden wir Ihnen, soweit verfügbar, alternative Termine oder vergleichbare Veranstaltungen anbieten. Die Teilnahme an einem Alternativangebot ist freiwillig.

5.5 Keine weitergehenden Ansprüche

Weitergehende Ansprüche (z.B. Ersatz von Reisekosten, Unterkunftskosten oder entgangenem Gewinn) sind ausgeschlossen, es sei denn, die Absage erfolgte vorsätzlich oder grob fahrlässig durch uns.

6. Besondere Regelungen

6.1 Krankheit des Teilnehmers

Bei Verhinderung durch Krankheit des Teilnehmers gelten die regulären Stornierungsbedingungen. Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.

Bei Vorlage eines ärztlichen Attests innerhalb von 3 Tagen nach der geplanten Veranstaltung können wir kulanzhalber eine Gutschrift für einen späteren Termin ausstellen. Ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht.

6.2 Vorzeitiger Abbruch durch den Teilnehmer

Bei vorzeitigem Abbruch einer mehrtägigen Veranstaltung durch den Teilnehmer besteht kein Anspruch auf anteilige Rückerstattung der Teilnahmegebühr.

6.3 Ausschluss von der Veranstaltung

Bei grobem Verstoß gegen die Teilnahmebedingungen oder bei störendem Verhalten kann ein Teilnehmer von der weiteren Teilnahme ausgeschlossen werden. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

7. Rückerstattungsprozess

7.1 Beantragung der Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns bitte:

• Eine schriftliche Stornierung per E-Mail an [email protected]
• Ihre Buchungsnummer oder Rechnungsnummer
• Ihre Bankverbindung für die Rücküberweisung

7.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihrer Stornierung bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank weitere 3-5 Werktage dauern.

7.3 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben:

• Bei Überweisung: Rücküberweisung auf das angegebene Konto
• Bei PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
• Bei Kreditkarte: Gutschrift auf Ihre Kreditkarte

In Ausnahmefällen können wir nach Rücksprache mit Ihnen eine andere Rückerstattungsmethode vereinbaren.

7.4 Bestätigung

Sie erhalten von uns eine schriftliche Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

8. Gutscheine und Rabattcodes

8.1 Verwendung von Gutscheinen

Bei Stornierung einer Buchung, die mit einem Gutschein oder Rabattcode bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung nur für den tatsächlich gezahlten Betrag. Der Gutscheinwert wird nicht erstattet, sondern der Gutschein bleibt für zukünftige Buchungen gültig (sofern nicht abgelaufen).

8.2 Gültigkeit von Gutscheinen

Von uns ausgestellte Gutscheine sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig, sofern nicht anders angegeben. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

9. Versicherungsempfehlung

Wir empfehlen allen Teilnehmern dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung und ggf. einer Reiseabbruchversicherung. Diese Versicherungen decken Stornokosten bei Krankheit, Unfall oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen ab.

Naturschutz Bayern bietet selbst keine Versicherungen an. Informationen zu geeigneten Versicherungsangeboten erhalten Sie bei Ihrer Bank, Versicherung oder bei Vergleichsportalen im Internet.

10. Streitbeilegung

10.1 Kulanzregelung

Wir sind stets bemüht, im Einzelfall kulante Lösungen zu finden. Wenn Sie besondere Umstände haben, die eine Stornierung erforderlich machen, sprechen Sie uns bitte an. Wir prüfen jeden Fall individuell.

10.2 Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Unsere E-Mail-Adresse finden Sie im Impressum. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

11. Anwendbares Recht

Für diese Rückerstattungsrichtlinien und alle damit zusammenhängenden Rechtsverhältnisse gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Sofern Sie Verbraucher sind und Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land haben, bleibt die Anwendung zwingender Rechtsvorschriften dieses Landes unberührt.

12. Änderungen dieser Richtlinien

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinien bei Bedarf zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für alle zukünftigen Buchungen.

Für bereits bestehende Buchungen gelten die Richtlinien, die zum Zeitpunkt der Buchung in Kraft waren.

Stand dieser Richtlinien: 15. Januar 2025

13. Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien oder bei Problemen mit einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Naturschutz Bayern
Dr. Anna Bergmann
Daniela-Schulte-Straße 1/8
72162 Unna, Germany

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 713 562 38680

Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: Geschlossen

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.